Versandrichtlinien
CSI Versandrichtlinien
Unser Ziel ist es, eine reibungslose und effiziente Lieferung zu gewährleisten. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich eintrifft, befolgen Sie bitte diese Richtlinien:
- Genaue Kontakt- und Adressinformationen
- Stellen Sie die Richtigkeit sicher: Überprüfen Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung noch einmal, ob Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt sind. Eine genaue Adresse hilft, Lieferverzögerungen zu vermeiden.
- Lieferbenachrichtigungen
- Bleiben Sie informiert: Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS, wenn Ihre Bestellung versandt, zur Auslieferung bereitgestellt und geliefert wird. Bitte überwachen Sie diese Benachrichtigungen, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Obligatorische Telefonabholung
- Beantworten Sie den Lieferanruf: Es ist zwingend erforderlich, den Hörer abzunehmen, wenn unser Lieferpartner anruft, um die Lieferung zu bestätigen oder abzuschließen. Wenn Sie den Anruf nicht entgegennehmen, wird die Lieferung nicht versucht und Ihre Bestellung kann sich verzögern.
- Auftragsverfolgung
- Echtzeit-Tracking: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Trackingnummer. Mit dieser können Sie Ihr Paket verfolgen und genau wissen, wann es voraussichtlich eintreffen wird.
- Verpasste Lieferungen
- Mehrere Zustellversuche: Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar sein, unternimmt unser Kurier bis zu zwei weitere Zustellversuche. Wenn alle Versuche fehlschlagen, wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt (RTO – Return to Origin) .
- Sichere Lieferung
- An einem sicheren Ort hinterlassen: Wenn Sie möglicherweise nicht zu Hause sind, sollten Sie die Option „An einem sicheren Ort hinterlassen“ auswählen. Geben Sie dem Zusteller bei der Anrufung genaue Anweisungen für einen sicheren Ort, an dem das Paket hinterlassen werden kann.
- Kontaktlose Lieferung
- Bleiben Sie sicher: Unsere Lieferpartner sind darin geschult, kontaktlose Lieferungen durchzuführen. Sie stellen das Paket vor Ihre Haustür und benachrichtigen Sie umgehend.
- Kundenservice
- Wir helfen Ihnen gerne: Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Lieferdetails verschieben oder ändern müssen (bevor Ihre Bestellung versendet wird).
- Zurück zum Ursprung (RTO)
- Informationen zu RTO: Wenn alle Zustellversuche fehlschlagen oder die Adresse falsch ist, wird Ihre Bestellung als Rücksendung an Ursprungsort (RTO) gekennzeichnet und an unser Lager zurückgeschickt.
- Zusätzliche Kosten: Wenn Ihre Bestellung aufgrund von RTO an uns zurückgeschickt wird, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Versandkosten für die erneute Versendung der Bestellung oder etwaige Wiedereinlagerungsgebühren tragen.
- Neubestellvorgang: Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, werden Sie benachrichtigt und können wählen, ob Sie es erneut versenden lassen möchten (gegen anfallende Gebühren) oder ob gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückerstattung erfolgen soll.
- Fehlgeschlagene Lieferungen und Rücksendungen
- Was als Nächstes passiert: Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung nach mehreren Versuchen wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt und Sie müssen zusätzliche Versandkosten für RTO und erneute Zustellung übernehmen.